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卡尔顿酒店
像绅士淑女一样服务 丽思卡尔顿创始人的服务心经（丽思卡尔顿如何俘获宾客的心？丽思卡尔顿联合创始人首度分享赖以生存的管理秘诀！） 机械工业出版社 霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze) &, 迪恩